俞家宝跟在文世龄和文世乾后面，走到大堂。诺大的大厅聚了二十五六人，声量也不大，但在气氛优雅的大堂里份外引人侧目。常北望在人群的包围中，使出浑身解数在安抚群众。

前台七手八脚地帮聚拢而来的客人登记，礼宾整理行李，以免大堂看上去像难民营。

这一天“晚预定”特别不寻常，竟达到房数的20，还来了一个大团；不知道预订部出了什么差错，房间超售了，团队浩浩荡荡走进来时，发现只剩下5间房。

文世乾招来常北望，脸一板，苛责道：“超售你们前台的系统没发现吗？”

“预订部没主管，预定混乱，今天的晚预定格外多，两边没及时同步。”

“别推卸责任！你这边没跟预订部协调好，现在客人没房住，你让他们在大堂搭帐篷？”

文世龄低声道：“现在不是追究责任的时候。北望，你先跟预订部确认几间房订出去了，看超售了多少，再商量能不能协调。”

常北望简短应道：“好。”这种情况简直闻所未闻，酒店系统是实时同步的，怎么可能出现那么大的纰漏？这里动了什么手脚，三人都心照不宣。

常北望也不费劲解释了，转身离去。文世龄深深地看着文世乾，脸上一贯地冷淡，薄唇吐出的话却尖利之极：“今天杜老来吃饭，你真会选日子。”

文世乾咽了口唾沫，脸上忐忑不安，强行解释道：“我炒查一良是仓促了点。他下面的人没一个顶用，这个前台经理也没点应变能力，赶明儿我再换一批人。”